https://hdl.handle.net/20.500.11857/607 2026-06-02T20:52:21Z 2026-06-02T20:52:21Z Deveci, Bahar https://hdl.handle.net/20.500.11857/2642 2023-01-28T12:04:41Z 2020-01-01T00:00:00Z

Usage areas of salt mineral and its varieties Deveci, Bahar A compilation of current academic studies on the tourism sector of Turkey, the 23 chapters of this book have been written by tourism academicians who are experts in their respective fields. The chapters contain qualitative or quantitative research data and current statistical data, making this book useful for academic research. I thank all the contributors and dedicate this book to my family. © Peter Lang GmbH Internationaler Verlag der Wissenschaften Berlin 2020. All rights reserved.

2020-01-01T00:00:00Z Deveci, Bilal Deveci, Bahar https://hdl.handle.net/20.500.11857/2613 2023-01-28T12:11:41Z 2021-01-01T00:00:00Z

Cultural heritage tourism and ancient cities of TR21 region Deveci, Bilal; Deveci, Bahar [No abstract available]

2021-01-01T00:00:00Z Deveci, Bahar https://hdl.handle.net/20.500.11857/2603 2023-01-28T12:11:37Z 2021-01-01T00:00:00Z

Evaluation of personality traits of tourism employees Deveci, Bahar [No abstract available]

2021-01-01T00:00:00Z Ünal, Aydın https://hdl.handle.net/20.500.11857/1334 2023-01-28T12:04:20Z 2019-10-01T00:00:00Z

Otel İşletmelerinde Konuk İletişimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Ünal, Aydın Latince “communis” kelimesinden türetilmiş olan iletişim kavramı batı dillerinin çoğunda “communication” şeklinde kullanılmakta olup “bireyler arasında anlamları ortak kılma süreci” (Mısırlı, 2008: 1); Türk Dil Kurumu (TDK) Güncel Türkçe Sözlüğünde ise “duyguların, düşüncelerin ve bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılması, bildirişim, haberleşme ve komünikasyon” şeklinde tanımlanmaktadır (TDK, 2018). Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı ise 1980’li yıllarda gelişmeye başlayan veri tabanlı ve ilişkisel pazarlama yaklaşımının bir sonucu olarak özellikle 2000’li yıllarla birlikte şekillenmeye başlamıştır (Aksatan, 2010: 6). Müşteri ilişkileri yönetimini kısaca bir işletmenin doğru malı veya hizmeti müşteriye doğru zamanda, doğru kanaldan ve doğru fiyatla ulaştırmak suretiyle memnuniyeti ve sadakati giderek artan kârlı müşterileri belirlemek, kazanmak ve elde tutmak için geliştirdiği ve yürüttüğü faaliyetlerin ve çalışmaların toplamı olarak tanımlamak mümkündür (Uysal ve Aksoy, 2004: 131). Tüm işletmelerde olduğu gibi turizm işletmelerinde özellikle de otel işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi uzun süreçli bir faaliyetler dizisini gerekli kılmaktadır. Konuklarla iletişimin son derece fazla olduğu ve konukların ön planda tutulduğu otel işletmelerinde konuğun otele rezervasyon ve giriş anından otelden ayrılma ve sonrasında oteli değerlendirme sürecine kadar müşteri ilişkileri kapsamında geliştirilecek stratejiler ve yürütülecek çalışmalar konukların memnuniyetlerini, memnuniyetsizliklerini ve oteli tekrar ziyaret niyetlerini doğrudan etkilemektedirler (Babaç, 2014: 27).

2019-10-01T00:00:00Z