The Use of Information and Communication Technology in Travel Agencies: A Research on Agencies That are Members of IATA in Istanbul

Abstract

The rapid development in the technology of internet and information have affected tourism sector which is so dynamic. So many tourism companies have designed their own websites and put into the use for their consumers so as to supply the info share, market the services and products and reach more people. This study aims to evaluate the websites that are owned by the travel agencies in Istanbul city on the basis of ?Web Sites Evaluation Criteria?. The sample in the research is: Travel agencies in the category of group A that are members of IATA. According to the data of TURSAB in 2014, the number of the travel agencies in group A Istanbul is 2480 and the number of these agencies that are members of IATA is 246. In the study, 178 of travel agencies which are the member of IATA and own these web sites have been evaluated. As a result of the research, it has been understood that many of agencies do notcomply with the criteriaconcerning online reservation and the facility of web sites usage.

İnternetin ve bilgi teknolojilerinin hızlı gelişimi dinamik ve değişken bir özelliğe sahip olan turizm sektörünü de yakından etkilemiştir. Birçok turizm işletmesi bilgi paylaşımını sağlamak, ürün ve hizmetlerini pazarlayabilmek ve daha geniş kitlelere ulaşabilmek amacıyla kendi web sitelerini tasarlamışlardır ve ziyaretçilerinin kullanımına sunmuşlardır. Araştırmanın amacı; İstanbul ilinde faaliyet gösteren seyahat acentalarının sahip oldukları web sitelerini ?Web Sitesi Değerlendirme Ölçütleri? temelinde değerlendirmektir. Bu çerçevede araştırmanın örneklemi olarak ise; A grubu seyahat acentalarından IATA üyesi olanlar belirlenmiştir. TÜRSAB‘ın 2014 verilerine göre İstanbul ilinde faaliyet gösteren A grubu seyahat acentalarının sayısı 2480 ve bunlardan IATA üyesi olanların sayısı 246‘dır. Bu çalışmada IATA üyesi acentaların web sitesine sahip olanları (178 tane) değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda; bu acentaların web sitelerinin birçoğunun kullanım kolaylığı ve çevrimiçi rezervasyon kriterlerine sahip olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.