Makale Koleksiyonu by Institution Author "Özdemir Karaca, Pınar"
Now showing items 1-1 of 1
-
A Study On Critical Moments Affecting The Airline Customers’ Satisfaction Levels During Service Encounters
Özdemir Karaca, Pınar (Kırklareli Üniversitesi, 2011)Teknolojinin hızla gelişmesi yaşamın her alanını etkilediği gibi, havacılık sektörünü de etkilemiştir. Havacılık sektöründeki hizmetler çeşitlenmiş ve yeni bir boyut kazanmıştır. Bu boyutlardan en önemlisi de müşteri ...